Klachtenregeling

Bij NBG Finance werken we met professionals, die gegronde kritiek waarderen. Dit geeft ons namelijk de mogelijkheid om onze dienstverlening nog verder te optimaliseren. Klachten wegen zwaar in de evaluatie van onze organisatie, dus waar mogelijk worden maatregelen genomen om herhaling te voorkomen.

Mocht er ondanks alle zorgvuldigheid een klacht over onze dienstverlening ontstaan, dan horen wij die graag zo snel mogelijk van u. Samen kunnen we dan nagaan hoe wij tot een oplossing kunnen komen. U kunt uw klacht rechtstreeks aan ons richten via het email adres: kwaliteit@nbgfinance.com).

Elke klacht wordt zorgvuldig behandeld. U krijgt binnen enkele dagen een ontvangstbevestiging. Het is mogelijk dat wij contact met u opnemen voor nadere toelichting of aanvullende informatie. Uiteraard zal er zorgvuldig met uw vertrouwelijke informatie worden omgegaan.
Wij handelen een klacht in principe binnen drie weken af. Is dit niet mogelijk, dan wordt u op de hoogte gehouden van de stand van zaken. Na afronding ontvangt u een schriftelijke bevestiging van de uitkomst van de procedure.

Wordt uw klacht niet naar uw tevredenheid opgelost? Dan heeft u de mogelijkheid uw klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) waar wij aangesloten zijn onder nummer 300.007886.

Beëindiging relatie

U heeft het recht om op elk moment de relatie met ons kantoor te beëindigen. U kunt uw maatschappij dan ook altijd verzoeken de lopende verzekeringen over te dragen naar de adviseur van uw keuze. Ook wij kunnen het initiatief nemen om de relatie met u te beëindigen. Dit houdt echter niet in dat bestaande contracten in niet meer geldig zouden zijn. De zorgplicht van uw financieel product ligt bij NBG Finance totdat een ander intermediair deze zorgplicht overneemt.